🛩Ho rotto Linkedin senza prendere un volo Alitalia
Analisi di un post virale partito da un'illuminazione
Questo sabato si decolla con:
👉 Alitalia fa il suo ultimo volo. E quindi?
👉 Ho scritto un post su Linkedin e mi è esploso in mano!
🦑 Alitalia fa il suo ultimo volo. E quindi?
14 Ottobre 2021 ore 22.05, un Airbus A320 si alza in volo dall’aereoporto di Cagliari.
14 Ottobre 2021 ore 23.15, un Airbus A320 atterra a Roma, all’aereoporto di Fiumicino.
Quell’aereo è l’ultimo volo Alitalia, la compagnia di bandiera che da anni, tra uno scandalo qui e uno spreco là è stata il simbolo del viaggio per il popolo italiano.
Alitalia chiude i battenti.
Una storia segnata da un’opinabile gestione di business ma soprattutto tanta politica, materia che non dovrebbe entrare mai in mercati così complessi e competitivi.
Ma non essendo le mie materie principali volevo riflettere su cosa fosse Alitalia per un ragazzo nato nel 1993, un viaggiatore seriale, e cosa avesse mai fatto per renderlo suo cliente con il Marketing e la Comunicazione.
Spoiler: Nulla.
L’ultimo volo di Alitalia mi ha fatto soffermare su questo dettaglio comunicativo:
”Cosa ha mai fatto Alitalia per rendermi suo cliente?”
Non ho mai preso nessun volo Alitalia in vita mia e questo perchè il brand della compagnia si è sempre impostato come compagnia di bandiera, di valore alto (guarda Emirates), con divise addirittura fatte appositamente da stilisti.
Prezzi inaccessibili per un giovane Simone con il portafoglio vuoto, ma il cuore pieno di viaggi.
Poi però sentivi anche del Customer care, la Gestione Bagagli, i Ritardi…
Nessuno mi ha mai spiegato perchè dovessi scegliere Alitalia, MAI.
E ora che sono un professionista e posso magari permettermi quei costi mi sono chiesto: prenderei Alitalia ORA?
Una compagnia che non ha mai favorito la mia possibilità di viaggiare e ha sempre preferito riferirsi solo agli incravattati per bene del business.
Suicidio comunicativo, Alitalia ha sempre lottato per quei 4 clienti che avevano il soldo sul momento e non ha mai pensato che rendermi fedele fin da giovane sarebbe stata una buona strategia.
Allora ho riflettuto su quale messaggio per anni Alitalia ha inviato a persone che ritenevano il viaggio una commodity e non un sogno.
Ho riflettuto su come in Italia si abbia una visione delle cose sempre a stretto raggio, una visione da “mandato politico”, a 5 anni, arraffo tutto quello che riesco a prendere ora, senza pensare alle implicazioni del domani.
Se il simbolo del viaggio nella mia vita da studente viaggiatore squattrinato è stato uno sganghenato aereo Ryanair, due domande me le farei.
Consiglio quindi per i brand all’ascolto:
Non snobbate i clienti del domani, la metrica non è il fatturato di quest’anno, è il life time value del cliente.
💣 Ho scritto un post su Linkedin e mi è esploso in mano!
Da questo sopra ho scritto un piccolo estratto su Linkedin, un post di getto poco prima di entrare a fare una lezione sul Social Selling.
Il post era questo qui sotto:
Letteralmente esploso!
1.552 Risposte al sondaggio
90 Interazioni
10 Commenti
63.767 visualizzazioni del post
366 visite al profilo
46 nuovi Follower su Linkedin
10 richieste di collegamento
Un post scritto di getto, su ispirazione, ma che possiamo analizzare per capire cosa abbia veramente funzionato e magari ripeterne i numeri.
I motivi principali sono stati: Trending News, Storytelling, Facilità di Interazione, Fattori tecnici di Contenuto.
1.Trending News
L’ultimo volo Alitalia era una notizia in super trend, messa in risalto da Linkedin. Ho analizzato questa news dove tutti riportavano la stessa cosa sul social in maniera abbastanza ripetitiva e banale. La sua lettura mi ha portato però alla riflessione che avete letto prima.
Resta il fatto che oggi tutti SAPEVANO di Alitalia, con Linkedin Notizie e le sue notifiche.
2. Storytelling
La mia storia non è inventata, è la MIA storia con Alitalia, ma a quanto pare anche dal 25% di chi ha risposto al messaggio.
Moltissime persone si sono riconosciute nel completo menefreghismo di Alitalia verso la nostra generazione di viaggiatori.
Inoltre ho visto anche moltissime persone con cariche importanti ed anche con molti anni più di me.
Quella che mi sembrava essere una storia singola, in realtà si è ripetuta per molte persone.
Lo dimostra anche questa condivisione del post:
3. Facilità di Interazione
Il sondaggio e la sua domanda rendeva l’interazione talmente semplice da renderla scontata. La domanda non escludeva nessuno e permetteva a tutti di interagirvi.
4. Fattori tecnici di Contenuto
Il sondaggio, il copy del testo ovviamente era voluto studiando come sarebbe apparso sul social.
Per avere l’attenzione del pubblico avevo 3 righe. Allora mi sono preso un gancio iniziale mettendo in risalto l’argomento con l’hashtag #Alitalia.
HEADLINE: Non ho mai preso un volo #Alitalia
In maniera aggressiva ho preso spazio con il sondaggio ribadendo l’argomento:
Dall’ultimo report di Richard Van Der Blom (Linkedin Expert affermato) nel 2021 il sondaggio può aumentare la tua reach esponenzialmente ed ha la particolarità di continuare ad apparire a persone particolarmente disposte a rispondere ai sondaggi.
Ho sfruttato gli strumenti più caldi al momento nel momento giusto, al posto giusto.
La riprova sociale dei numeroni sta facendo il resto.
Conclusioni
Utilizzare le trending news è utilissimo, creare empatia altrettanto. Impariamo ad avere una comprensione degli strumenti profonda per trarre il massimo dall’ispirazione del momento!
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